1. Sistema de Escrow
Todas as transacoes na VaultGG sao protegidas pelo nosso sistema de escrow (custodia). O pagamento do comprador e retido em seguranca ate que a entrega da conta seja confirmada. Isso garante protecao para ambas as partes.
2. Quando o Reembolso e Garantido
O comprador tem direito a reembolso integral nas seguintes situacoes:
- O vendedor nao entrega os dados da conta dentro de 48 horas apos o pagamento
- Os dados da conta fornecidos estao incorretos ou nao funcionam
- A conta nao corresponde a descricao do anuncio (rank, nivel, skins, etc.)
- A conta e recuperada pelo vendedor apos a entrega
- A conta e banida por atividade anterior a venda (comprovada)
3. Quando o Reembolso NAO se Aplica
- O comprador ja confirmou o recebimento da conta
- A conta e banida por acoes do comprador apos a entrega
- O comprador nao alterou a senha e informacoes de seguranca apos receber a conta
- Mais de 7 dias se passaram desde a confirmacao de recebimento
- O comprador violou os termos de servico do jogo
4. Como Solicitar Reembolso
- Abra uma disputa:Na pagina da transacao, clique em "Abrir Disputa"
- Descreva o problema: Explique detalhadamente o que ocorreu
- Forneca evidencias: Anexe prints ou videos que comprovem o problema
- Aguarde analise: Nossa equipe analisara o caso em ate 48 horas uteis
- Decisao: Voce sera notificado sobre a decisao e o reembolso, se aprovado
5. Prazo para Disputa
O comprador tem ate 48 horas apos o recebimento dos dados da conta para verificar e abrir uma disputa, caso haja algum problema. Apos confirmar o recebimento, o prazo para disputa e de 7 dias apenas para casos de recuperacao da conta pelo vendedor.
6. Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados serao processados da seguinte forma:
- Cartao de credito: Estorno em ate 7 dias uteis (depende da operadora)
- PIX: Reembolso em ate 24 horas uteis
- Saldo na plataforma: Credito imediato para uso em outras compras
7. Protecao ao Vendedor
Vendedores tambem sao protegidos contra compradores mal-intencionados:
- Disputas infundadas podem resultar em penalidades para o comprador
- Tentativas de fraude sao investigadas e podem levar ao banimento
- O vendedor recebe o pagamento apos confirmacao legitima do comprador
8. Decisao Final
A VaultGG se reserva o direito de tomar a decisao final em todas as disputas. Nossa equipe analisa todas as evidencias apresentadas por ambas as partes antes de decidir. A decisao da VaultGG e final e vinculante.
9. Contato
Para duvidas sobre reembolsos ou disputas, entre em contato: suporte@vaultgg.com.br